企业服务中的信任问题

最近一直在思考关于企业级产品服务的信任问题。在消费零售领域,由于支付宝及其他第三方支付平台的出现解决了支付过程中99.9%的安全问题。

加上阿里巴巴投入巨大人力与物力搭建的各种严格的诚信体系,在很大程度上解决了消费者的信任问题,这也促成了电子商务在中国的全面发展。

然而在2B企业级服务领域,由于支付的对象一般为企业对企业,支付的方式大多会采取公对公转账,支付金额也较2C消费者大许多。

在付定金前,一般还要签订加盖双方公司公章的合法合同。合同上会规定企业级服务的阶段以及每个阶段需要支付的费用。如此,对于企业级服务的产品支付过程的复杂降低了对企业级服务产品的信任。

此外,2B企业级服务产品数据的安全也是企业在选择相关产品时不得不认真考虑的。

例如,在购买CRM系统时,对于CRM系统中数据安全的考虑,主要是客户数据是如何保存,数据的查看、编辑、导入、导出、备份的权限是否是企业所独有,不会产生数据外泄,从而给企业造成巨大损失

在购买客服聊天系统时,则是考虑聊天对话数据的安全性,访客和对话的历史记录,是如何保存在服务器或是云端,是否采用了秘钥加密技术。数据的安全性是企业级产品服务取得信任要解决的第二个问题。

企业服务中要解决的第三个信任问题,是真正考核产品效果的能力。为企业提供的企业级服务产品,是否能够为企业带来真正的效果。

由于对接和使用企业级服务产品的人大多是一个团队甚至是一整个公司,2B产品能够发挥出真正的效果,是需要一定的时间周期,且衡量最终效果的标准必须是双方达成一致意见的

所以,要解决企业服务中第三个信任问题,如果产品功能已趋于成熟,关键便在于细致而耐心的沟通。

此外,To B企业级产品也可模仿传统B2B企业的职能设置,可设置售前、售中、售后,三个销售团队。

售前服务主要负责产品基本功能及部分核心功能的讲解,产品的优势,针对初次咨询产品的潜在客户。

售中服务,则是进一步详细讲解产品的核心功能,条件允许需要做产品的现场演示,这一环节主要针对之前对我们的产品有一定了解,具有购买意向的客户。

售后服务则是为已经购买我们产品的客户,提供全方位的技术支持和答疑解难,客户提出的任何关于产品方面的要求,都需要售后团队在第一时间准确给与解决。

如此,通过支付手段、数据安全、产品真实效果以及全方位的销售服务环节不断改善和加强,在很多程度上能够提升用户对2B企业级服务产品的信任

但2B企业级产品的服务如果要获得长期的信任,自身产品各个方面的不断完善,能够为用户长期带来真正的效果,是未来很长一段时间里2B企业级服务产品要面临的问题。

根据这些年对企业级服务产品的认识,第一次尝试纯原创互联网科技文章,语言有些生硬,但至少论点和论据都表达清楚,论证的方法还有待学习。(30天/100天

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